7 rzeczy które przygotują Cię na Black Friday. Część II.

Kilka dni temu, w pierwszej części tego artykułu pisałem o tym co warto sprzedawać i jak to najlepiej robić podczas akcji typu Black Friday. Tym razem skupię się na tym jak przygotować się tego dnia pod kątem technicznym oraz na obsłudze klienta, która jak się okazuje może być wręcz kluczowym elementem. 1. Obsługa klienta O tym, …


7 rzeczy które przygotują Cię na Black Friday. Część I.

Dla wielu sprzedawców najgorętszym okresem w roku jest na pewno ten poprzedzający święta Bożego Narodzenia. Szał zakupów świątecznych (tych tradycyjnych jak i internetowych) ogarnia bowiem praktycznie każdego. Oficjalnym początkiem przedświątecznej “gorączki” jest już od wielu lat tzw. “Black Friday” czyli “Czarny Piątek”. Moda ta, jak wiele zresztą innych, rozpoczęła się wiele lat temu w Stanach Zjednoczonych a dziś stała się bardzo popularnym wydarzeniem na całym świecie. Również w Polsce. W tym roku, obchodzić je będziemy 23.11.


Obsługa posprzedażowa – jak robić to dobrze.

Kilka dni temu kupiłem w przez Internet nowe okulary przeciwsłoneczne. Była to już trzecia para zakupiona w tym samym sklepie internetowym. Dlaczego tam? Bo lubię te okulary a produkt jest naprawdę dobrej jakości (cena też to trochę odzwierciedla…). Marki tychże okularów oczywiście podawać nie będę, ale chciałbym podzielić się moimi odczuciami po tym co stało się gdy już je kupiłem. Bo muszę przyznać, że obsługa posprzedażowa pod kątem User Experience zrobiła na mnie bardzo pozytywne wrażenie.


Słownik najważniejszych pojęć e-commerce. Część I

Kilka dni temu przeprowadziłem ciekawą rozmowę z potencjalnym klientem na sklep. Była to młoda kobieta która wręcz zasypała mnie pytaniami. Zresztą już w pierwszych zdaniach podkreśliła że jest laikiem w tym temacie i liczy tu na moją pomoc.  I tu taka mała dygresja – w żadnym przypadku nie chcę by to zabrzmiało jakbym dyskryminował płeć …


Czy marketing sensoryczny w e-commerce ma sens?

Na początku tego wpisu chciałbym poprosić Cię abyś przypomniał sobie swoją ostatnią wizytę w jakimś dużym sklepie odzieżowym, perfumerii lub nawet w centrum handlowym. Jeśli dawno Cię tam nie było, bo np. tak jak ja zakupy robisz już raczej tylko przez Internet, to zamknij proszę na chwilę oczy i wyobraź sobie że jednak tam jesteś. 🙂 Tak wiem, dla wielu będzie to mało przyjemne doznanie, ale wystarczy dosłownie chwila…


Co zrobić aby Twój sklep internetowy nie zniknął z rynku już po roku?

Wg ostatnich badań (opublikowała je niedawno Rzeczpospolita*) sprzedaż internetowa owszem z roku na rok rośnie, ale już tylko niektórym sklepom udaje się przetrwać na rynku przynajmniej kilka lat. Część z nich kończy swoją działalność już po pierwszy roku, a po kilku latach nadal działa średnio tylko co trzeci. Przy takim trendzie, za 10 lat 80% z ponad 29 tys. obecnie działających sklepów… może już przestać istnieć.


4 triki na to aby klient Twojego sklepu chciał do Ciebie wracać.

Zapewne nie raz zastanawiałeś się przeglądając swój sklep internetowy co jeszcze mógłbyś poprawić lub zmienić aby Twój klient poczuł się w nim dobrze, a po zakupach zechciał do Ciebie wrócić. Bo to właśnie klient powracający a co za tym idzie – lojalny, jest najbardziej pożądanym klientem. To on będzie chciał zostawiać u Ciebie swoje pieniądze regularnie.


Co się dzieje, gdy przestajesz dbać o swoja stronę?

Strona WWW to Twoja wizytówka w sieci. To miejsce gdzie potencjalny Klient ma najczęściej pierwszą styczność z Tobą i z tym co oferujesz. O tym, że powinna być schludna, przyjemna dla oka i responsywna pisałem już nie raz (np. tutaj). To o czym jednak zapomina wiele osób to późniejsze dbanie o nią. Przekonał się o tym np. jeden z naszych Klientów, któremu kilka lat temu zrealizowaliśmy stronę hotelu. Oto co można było zobaczyć przez kilka dni po wejściu na jego witrynę.


Duże zmiany na Allegro.

Mimo, że na Allegro nadal można kupować licytując produkty to chyba już nikt nie ma wątpliwości, że dziś jest to bardziej agregat sklepów internetowych niż portal aukcyjny.


Kiedy warto rozważyć odświeżenie sklepu internetowego.

Historia rynku e-commerce w Polsce sięga końca lat 90-tych. Wtedy właśnie w internecie pojawiły się takie tuzy jak Merlin czy Empik. Tylko kwestią czasu było wysypanie się kolejnych sklepów. Oczywiście początki były jak to zwykle bywa różne. Jednym się udało, innym nie do końca. Faktem jest jednak, że e-handel na dobre zaczął się zadomawiać w świadomości polskich internautów. Wg opracowania „Barometr e-commerce 2016” na naszym podwórku mamy już lekko ponad 20 tys. sklepów internetowych a wartość całego rynku w tym roku miała dojść do prawie 36 mld zł*. Trend wzrostowy rzecz jasna będzie się nadal utrzymywał. Sklepów na pewno będzie więcej, konkurencja będzie jeszcze silniejsza a znalezienie niszy będzie znacznie trudniejsze. Łatwo się domyślić, że najwięcej zyska na tym klient. Będziemy mieli większy wybór, zaczniemy odwiedzać dużo lepsze jakościowo sklepy (bo nadal jest z tym ciężko), a sprzedawca będzie musiał naprawdę się postarać by utrzymać się na rynku.


Test modułów PrestaShop – #21 Zaawansowany konfigurator produktu.

Jakiś czas temu w jednym z artykułów zaprezentowaliśmy bardzo interesujący i przydatny moduł do zarządzania kombinacjami produktów. Attribute Wizard Pro (bo o nim mowa) pozwala m.in. na zmianę działania atrybutów w sklepie umożliwiając przedstawienie większej liczby kombinacji produktu niż pozwala na to PrestaShop. Dotyczy to przede wszystkim zmian w systemie zarządzania atrybutami. Moduł który chciałbym dziś pokazać jest takim trochę rozszerzeniem tematu konfiguracji produktu, dotyczy jednak bardziej części frontowej sklepu.


Test modułów PrestaShop – #20 Zarządzanie kosztami dostawy produktów w PrestaShop (moduł Shipping Matrix).

Kolejnym ciekawym modułem, który przy okazji realizacji sklepu opartego o PrestaShop mieliśmy możliwość przetestować jest tajemniczo brzmiący Shipping Matrix. Po jego zainstalowaniu oczom ukazuje się nam specjalna zakładka, która pozwala nam bardzo dokładnie ustalić koszty dostawy dla wielu miejsc w kraju i na świecie. Jeśli więc planujesz sprzedawać swoje produkty poza Polskę, czy nawet robiąc to tylko w naszym kraju chcesz mieć różne koszty dostawy ze względu na wagę lub cenę wysyłanego towaru to ten moduł może okazać się niezwykle przydatny.


Test modułów PrestaShop – #19 Jak efektywnie zarządzać kombinacjami produktów w PrestaShop.

Jeśli masz w swoim sklepie produkty, które posiadają mnóstwo kombinacji (różne materiały, kolory, dodatki) to standardowa funkcjonalność w PrestaShop może mieć z tym niemały kłopot. Kilka milionów opcji wyboru może przyprawić o zawrót głowy nie tylko Ciebie, ale i system na którym pracujesz. Z pomocą przychodzi wtedy dodatkowy moduł o którym chciałbym dziś kilka słów napisać i do którego stworzyliśmy poradnik na naszym kanale YouTube – oneBusinessTV.


Google AdWords – raport wyszukiwanych haseł, czyli gdzie znika mój budżet.

Logujesz się na swoje konto AdWords, sprawdzasz swoją kampanię, widzisz że fajnie się ona klika, budżet ładnie schodzi, CTR utrzymuje poziom a jednak masz dziwne wrażenie, że telefony się nie urywają a skrzynka mailowa nie zapycha się wiadomościami od potencjalnych Klientów. O co więc chodzi…? A no pewnie o to, że cały twój budżet wyklikują osoby zupełnie niezainteresowane twoimi usługami lub produktami. Okazuje się bowiem, że same ustawienie fraz to nie wszystko. Tak naprawdę codziennie trzeba pilnować kampanii i zwracać uwagę nie tylko na statystyki ale i również na to jak zachowują się internauci.