Test modułów PrestaShop – #25 Facebookowy Messenger jako Live Chat w sklepie.

Dobra komunikacja z klientem to podstawa każdego dobrze prowadzonego biznesu. Nie ważne czy dotyczy to osiedlowego spożywczaka, agencji nieruchomości czy sklepu internetowego z obuwiem. Odpowiadanie klientom na bieżąco na ich potrzeby, sprawia że czują się oni ważni i czuję iż po drugiej stronie, na wyciągnięcie ręki siedzi żywa osoba gotowa w każdej chwili pomóc. Jeśli w tym obszarze coś kuleje prędzej czy później może to odbić się przedsiębiorcy czkawką.

Narzędziem, które w sklepach internetowych może pomóc w takiej komunikacji jest, poza oczywiście standardowym mailem czy rozmową telefoniczną, czat on-line o którym ten artykuł niejako będzie traktował. Rozwiązanie to, bowiem daje dużo ciekawych możliwości. Przede wszystkim pozwala na szybką komunikację z klientem, ale poza tym może m.in.:

• pełnić funkcję sprzedażową (klient może dopytać o produkt czy usługę i dzięki temu podjąć decyzję zakupową),
• zaoferować wsparcie techniczne gdy jest jakiś problemów,
• dać fajny feedback posprzedażowy (uwagi, opinie).

Silnik PrestaShop na którym pracujemy już od lat dostarcza takich rozwiązań przynajmniej kilkadziesiąt. I tak mamy zwykłe moduły rozszerzające funkcjonalność sklepu, integracje z usługami zewnętrznymi od różnych firm dostępnych na rynku (np. LiveChat czy Zendesk) czy w końcu wykorzystanie potencjału któregoś dostępnych komunikatorów (np. WhatsApp czy Facebookowy Messenger). I to tę ostatnią opcję chciałbym dziś przedstawić.

Potęga Messengera.

Na początek kilka wybranych informacji o komunikatorze które podaje sam Facebook (dane z kwietnia 2017*):

• 1,2 miliarda osób używa Messengera miesięcznie.
• 20 milionów aktywnych stron przesyła wiadomości różnej treści co miesiąc.
• Ponad 2 miliardy wiadomości jest przesyłanych w każdym miesiącu między ludźmi i firmami.
• Działa tam ponad 100 tysięcy aktywnych botów.

I na tych botach chciałbym się chwilowo zatrzymać, bo wyjaśnienie tego pojęcia jest ściśle powiązane z modułem o którym napiszę później.

Czym jest Bot?

W największym skrócie jest to po prostu program/aplikacja, który w zastępstwie człowieka ma symulować jego zachowania oraz wykonywać pewne powierzone mu czynności. W e-commerce jest to np. funkcja automatycznego obsługiwania klientów, czyli stawianie predefiniowanych pytań oraz udzielanie określonych odpowiedzi. Najczęściej używana właśnie w czatach on-line. Takie rozwiązanie pozwala reagować szybko na wiadomość od klienta a przy okazji (dzięki wytypowanym wiadomościom) zminimalizować pracę osób obsługujących sklep.

Moduł Messenger i chat Bot.

Jak wskazały liczby które przytoczyłem wyżej, ogromną zaletą Messengera jest przede wszystkim to iż jest on bardzo popularny. M.in. dlatego że jego możliwości komunikacyjne są praktycznie nieograniczone. Można przez niego wysyłać wiadomości tekstowe, prowadzić rozmowy (również wideo) a żeby móc to zrobić wystarczy smartfon, aplikacja oraz dostęp do sieci. Fakt że jest on darmowy a użytkowników Facebooka jest na chwilę obecną ponad 2,13 miliarda ma pewnie też spore znaczenie. 🙂 Dlatego gdy zainstalujesz w swoim sklepie PrestaShop moduł umożliwiający komunikowanie się z Twoim klientami za pomocą tego komunikatora myślę że jest duża szansa na zwiększenie swojej dostępność dla nich.

Zasada działania tego rozwiązania jest prosta. W wybranym miejscu na stronie sklepu wstawiasz animację zachęcającą do podjęcia komunikacji. Po kliknięciu w nią klient zostanie przeniesiony do aplikacji Messengera umożliwiając natychmiastową rozmowę. Ty sam odpowiadasz wtedy jako fanpage Twojej marki używając do tego również komunikatora. Jak łatwo się domyśleć, nie zawsze będziesz mógł to zrobić od razu. Tu z pomocą przyjdą wspomniane automatyczne wiadomości (czyli boty). Będziesz miał możliwość wytypowania kilku treści aby odpowiednio zareagować na kontakt od klienta, decydując jednocześnie w jaki sposób i w jakich odstępach czasowych będą one wyświetlane.

W poradniku na naszym kanale YouTube przedstawiliśmy niedawno krótki test tego modułu. Kosztuje on tylko 30 euro a instalacją i konfiguracją możemy zająć się my, czyli agencja dih.pl.

Zachęcam jak zwykle do subskrybowania naszego kanału i zostawiania swoich pomysłów na kolejne testy.

Mariusz Korzeniecki

*źródło