Stały klient to prawdziwy święty Graal branży e-commerce. Im więcej takich osób znajduje się w Twojej bazie, tym stabilniejszy jest Twój biznes, możesz łatwo planować dalszy rozwój, a także sterować ilościami zamawianych towarów. Brzmi nieźle, ale pojawia się pytanie, jak to osiągnąć? Odpowiedzią coraz częściej są zakupy cykliczne, zwane też subskrypcyjnymi. Co powinieneś wiedzieć o tym stosunkowo nowym trendzie w branży e-commerce?
Zakupy subskrypcyjne trafiły do sklepów internetowych prosto ze świata IT, gdzie różnego rodzaju usługi w modelu SaaS są rozliczane właśnie w ten sposób. Klient decyduje się na korzystanie z określonego oprogramowania i co miesiąc płaci stały abonament. Podobnie działają też serwisy streamingowe, na przykład Netflix, który w ostatnim kwartale 2020 roku miał już ponad 203 miliony klientów co miesiąc płacących abonament.
Dobra wiadomość jest taka, że sektor e-handlu może czerpać pełnymi garściami z tego modelu. Zwróć uwagę, że jest cała masa produktów, które musisz kupować regularnie, przynajmniej raz lub kilka razy w roku, a nawet częściej. Kilka przykładów:
- Żywność (z powodu pandemii COVID-19 produkty spożywcze w sieci zaczęło kupować 14% internautów)
- Produkty dla dzieci i niemowląt
- Produkty higieniczne i kosmetyki
- Środki czystości
- Leki i suplementy diety
- Karma dla zwierząt
- Soczewki kontaktowe i płyny do nich
- Bielizna
- Materiały biurowe i szkolne
Właściciele sklepów internetowych także nie narzekają. Model subskrypcyjny pozwala osiągnąć niespotykaną dotychczas stabilizację biznesu. Wyobraź sobie, że masz pewność, że każdego miesiąca osiągasz określoną sprzedaż i nie musisz się martwić o stan konta na koniec miesiąca. Brzmi interesująco, prawda? Kolejna ważna sprawa to ułatwione zarządzanie łańcuchem dostaw. Sprzedawcy działający w modelu zakupów cyklicznych mogą łatwo planować ilości towaru, które należy zapewnić w danym okresie. Znika problem zalegających na półkach towarów (ang. dead stock).
DWA PRZYKŁADY ZAKUPÓW SUBSKRYPCYJNYCH W E-COMMERCE
Honest.com
Allegro planowane zakupy
Drugi przykład, który chcemy Ci pokazać, pochodzi już z Polski. Pod koniec 2018 roku Allegro wprowadziło nowe rozwiązanie dla użytkowników ich aplikacji mobilnej na Androida. Na razie chodzi o kategorię Supermarket, ale być może w przyszłości lider polskiego rynku e-commerce zdecyduje się rozszerzyć tę ofertę. Całość przebiega bardzo prosto:
- Robisz zakupy za pomocą koszyka lub opcji kup teraz.
- Wybierasz płatność kartą.
- Na ekranie podsumowania zaznaczasz opcję [Powtarzaj ten zakup co XX dni]. Allegro podpowiada jaka częstotliwość jest optymalna dla danej kategorii produktów, ale można to ustalić samodzielnie.
- Po opłaceniu zamówienia, Allegro będzie przesyłać ten sam towar każdego miesiąca/tygodnia.
Po pierwszym razie zakupy są realizowane i opłacane automatycznie, a dwa dni przed zakupem Allegro przypomina o przesyłce. Jest też możliwość zrezygnowania z określonego produktu w danym miesiącu.
Zakupy subskrypcyjne w praktyce
SYBSKRYPCJA/ABONAMENT/POLECENIE ZAPŁATY
Współpraca z klientami opiera się na comiesięcznym poleceniu zapłaty. Należność jest automatycznie ściągana z konta lub karty płatniczej, a klient nie musi podejmować żadnych dodatkowych kroków. Oczywiście należy udostępnić klientom możliwość rezygnacji ze subskrypcji w dowolnym momencie. Dokładnie tak działa wspomniany przez nas sklep Honest.com.
ZLECENIE ZAKUPÓW
To z kolei opcja, z której korzysta Allegro. Zlecenie zakupów jest pod wieloma względami bardzo podobne do standardowej subskrypcji, z tym że tutaj sklep pozwala na automatyczny wybór, zakup i realizację płatności dla wybranych produktów.
SUGESTIE/PRZYPOMNIENIA
Trzecia opcja jest nieco mniej „pewna”, w tym sensie, że opiera się na każdorazowej zgodzie klienta. Często wygląda to tak, że sklepy przypominają klientom, że dany towar może im się już kończyć i sugerują jego zakup. Taka komunikacja odbywa się najczęściej poprzez maile, SMSy lub komunikaty w social mediach.
PROGRAM LOJALNOŚCIOWY
Czwarta opcja tak naprawdę już nie stanowi formy zakupów cyklicznych. To po prostu zachęta do częstszego robienia zakupów. Sklepy internetowe, w ramach różnorakich programów lojalnościowych, wynagradzają klientów bonami i zniżkami, na przykład po osiągnięciu określonego progu kwotowego. Jednak trzeba podkreślić, że nie występuje tutaj żadna forma domyślnej zgody na regularne zakupy.
Jeśli prowadzisz sklep zbudowany na platformie PrestaShop i zastanawiasz się, czy tego typu rozwiązanie da się wprowadzić w Twoim sklepie, to odpowiadamy, że tak! Wymaga to jedynie wprowadzenia do Twojego sklepu odpowiedniego modułu do płatności cyklicznych.
Z rozwiązaniem PrestaShop klienci mogą zarządzać swoimi subskrypcjami bezpośrednio z poziomu konta użytkownika. Jeśli chciałbyś się dowiedzieć, jak można zainstalować i skonfigurować ten moduł tak, aby klienci mieli dostęp do różnych form płatności cyklicznych – zapraszamy do kontaktu. DiH specjalizuje się w obsłudze sklepów zbudowanych właśnie na PrestaShop, chętnie Ci pomożemy we wdrożeniu rozwiązania dopasowanego do Twoich potrzeb!